Satın aldığınız bir ürünle alakalı herhangi bir üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorsanız, üretici veya satıcı firma sorununuzu çözmediyse Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemelerine başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.
Önemli Not: Almış olduğunuz garanti süresi henüz dolmamış elektronik cihazlarınız için başvuru yapabilmeniz için cihazın ayıbının giderilmesi için öncelikle satıcıya ya da yetkili servisine gitmeniz, daha sonrasında servis fişinizle beraber Tüketici Hakem Heyetine başvurmanız gerekmektedir.
Örneğin ben aldığım bir ayakkabının 15 gün içerisinde bağcıkların bulunduğu kısımda meydana gelen yırtılma nedeniyle firmaya inceleme için gönderdim. Firma üretim kaynaklı bir problem olmadığını herhangi bir tadilat, değişim veya para iadesi yapmayacaklarını içeren bilgi gönderdi.
Onlar böyle söyledi diye hemen pes edip 120 liradan vazgeçmek istemedim. Siz de vazgeçmeyin. Sikayetvar.com’a yazdım konuyu. Firma tekrar inceliyoruz şikayetinizi diye dönüş yaptı. Tabi ben onların incelemesini beklemedim. Bir defa incelediler bir şey çıkmadı. Ayakkabıdaki sorun da şu. Yazlık diye delikli deri yapmışlar. Delikli olduğu için üzerine atılan dikişle birlikte zafiyet göstermiş ve açılmaya başlamış.
Sorun tam olarak deriyi delikli yapmış olmaları. İkinci incelemeleri için de aradılar bir sonuç olmadığını söylediler. Bu arada Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. İlk başta işten izin alıp nasıl gideceğim gibi rehavete kapılsam da online olarak da başvurabilme seçeneği işimi kolaylaştırdı.
Kaç Liraya Kadar İlçe Tüketici Hakem Heyetine Başvurabilirim?
0 ile 2.320 TL arasındaki değerler için ikamet ettiğiniz kaymakamlıktaki Tüketici Hakem Heyetine,
2.320 TL ile 3480 TL arasındaki dosyalar için İl Ticaret Müdürlüğüne,
3.480 TL ve üzeri dosyalar için Tüketici Mahkemesine gidilmelidir.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru İçin Gerekli Belgeler
Ayıplı mallarda, satın alınan ürünün hangi tarihte, ne kadara alındığının anlaşılması ve satan firmanın görülmesi açısından fatura, fiş, satış sözleşmesi vb. belgelerin bulundurulması gerekmektedir.
Ürün servise gönderildiyse ve bu şekilde şikayet edilecekse, servis fişleri ve mahkemeye delil olabilecek her türlü belge de, tüketicinin haklılığını ispatlaması için önem teşkil etmektedir.
Tüketici Hakem Heyeti Online Başvuru Nasıl Yapılır?
Benim elimde satış fişi, ürünü incelemeye gönderdiğimde verdikleri fiş ve olumsuz sonuç beyan ettikleri yazı vardı. Bunların hepsini tarayıp, ayakkabının fotoğrafı ile birlikte Tüketici Hakem Heyetine online başvuru olarak şikayetimi yaptım.
Bunun için E-Devlet şifreniz olması gerekiyor. Telefondaki uygulamada Tüketici Hakem Heyeti başvuru bende çıkmadı bilgisayardan yaptım o nedenle. E-devlete girdikten sonra arama kısmına “tüketici” yazınca hemen çıkıyor zaten. Uygulamaya git yazısını tıkladığınızda Tüketici Hakem Heyeti Başvuru sayfasına yönlendirileceksiniz. Burada tüketici başvuruları kısmını tıklayarak şikayet sayfasına gelebilirsiniz.
Aşağıdan göreceğiniz gibi 5 adımdaki formda bulunan bilgileri doldurarak başvurunuzu gerçekleştirmiş oluyorsunuz. Belgelerinizi pdf’ye dönüştürerek yükleyebilirsiniz. Belgelerinizi mutlaka yükleyin.
Başvuru bitince sol taraftaki yapılan başvurular sekmesinden başvurunuzun detaylarını görebilirsiniz. Başvurunuzun sağ tarafında başvuru durumunuzu ve tarihçesini görebiliyorsunuz. Benimkinde en son firmadan savunma istendiği yazıyor.
Daha sonra neticenin ne olduğunu da bu yazının devamına ekleyeceğim. Telefonla sorduğumda karar verme için gönderdiğim bilgiler yeterli gelmediği taktirde ürünü götürüp inceleme için Tüketici Hakem Heyetine vermem gerekecekmiş. Sonucu bu yazının devamına yazacağım. Siz de kararı firmanın insafına bırakıp hemen vazgeçmeyin. Hakkınızı sonuna kadar arayın.
Güncelleme: Ve sonunda haklının zaferi… Tüketici hakem heyeti benim haklı olduğuma kanaat getirerek ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine hükmetti. Sonuç kağıdı eve adrese geliyor. Ben evde olmadığım için teslim edilememiş gidip kaymakamlıktan kendim teslim aldım. O kağıt ve ayıplı ürünü mağazaya götürerek beğendiğim başka bir ürünle değiştirdim.
