Günümüzün hızlı dünyasında, müşteri tabanınızı büyütmek için hedef kitlenizle bağlantı kurmak her zamankinden daha kolay. Aynı zamanda, bu kadar çok araç ve kaynakla, bu kişisel bağlantıları kurmak karmaşık ve bunaltıcı olabilir.
Örneğin sosyal medya, doğru bir şekilde yapılırsa müşterilerinizle bağlantı kurmanın harika bir yoludur (müşterilerinizin paylaşmak isteyeceği değerli içerikler oluşturur), ancak durumunuzu yalnızca bir “Ürünümü satın al” mesajıyla güncelliyorsanız, hızlı bir yoldur. Takipçilerinizi kaybetmek ve artık müşterilerinizle gerçekten bağlantı kuramıyorsunuz değil mi?
Bu paha biçilmez bağlantıları kurmanıza yardımcı olmak için, müşteri tabanınızı büyütürken müşterilerinizle bağlantı kurmanın beş basit ve etkili yolu burada.
- Müşterileri tanımak
Müşterilerinizle bağlantı kurmak ister misiniz? Onları kişisel düzeyde tanımanız gerekir.
Müşterilerinizi tanımak, belirli hedef kitlenizin neyi görmeyi sevdiği ve onları neyin rahatsız ettiğinin sırlarını öğrenmenizi sağlar. İhtiyacınız olan pazarlama içeriği türü, kullanmanız gereken medya kaynakları, web sitenizde ihtiyaç duyulan satış kuralları ve geliştirmeniz gereken ürün ve hizmet türleri hakkında size içeriden bir bakış açısı sağlar.
Aşağıdakileri öğrenerek müşterilerinizi tanıyabilirsiniz:
- Gelir
- Yaş, cinsiyet, konum, meslek gibi demografi
- Hobiler ve ilgi alanları
- Alışveriş kalıpları
- Çevrimiçi alışkanlıklar
- Zorlandıkları noktalar
Eldeki bu bilgilerle doğru içerik, promosyon ve pazarlama kanallarıyla müşterileri hedefleyebilirsiniz ve hepsinden önemlisi artık bu kişilere hizmet etmenin bir yolu var. Pazar araştırması yaparak, onlara anketler göndererek veya sosyal medya, forumlar ve inceleme sitelerindeki geri bildirimlerini okuyup dinleyerek bu bilgileri ortaya çıkarabilirsiniz.
Müşterileriniz hakkında görselleştirebileceğiniz her türlü bilgiyi ve onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi hemen hemen keşfetmenize yardımcı olabilecek Google Analytics’in gücünü unutamazsınız. Müşteri verilerini analiz ederek müşterilerinizin kim olduğunu öğrenebilir ve ardından kişiselleştirilmiş bağlantılar kurmak için bu bilgileri bölümlere ayırabilirsiniz.
Müşterilerle bağlantı kurmak, şirketinizdeki çalışanların işlerini daha anlamlı bulmalarına ve kalmayı planlama olasılıklarının önemli ölçüde daha yüksek olmasına da neden olabilir.
- Müşteri döngüde tutun
İster yeni bir ürün/hizmetin tanıtımı gibi büyük bir duyuru, yaklaşan bir promosyon veya en son blog gönderisi olsun, müşterilerinizi her şeyden haberdar etmeniz zorunludur. Neyse ki, müşterilerinize e-posta, haber bültenleri, mobil cihazlarına anında iletme bildirimleri aracılığıyla kolayca ulaşabildiğiniz veya MailChimp ve Hootsuite gibi araçlar aracılığıyla sosyal medya kanallarınızı güncelleyebildiğiniz için bu daha az zorlayıcı hale geliyor.
Müşterilerinizi güncel tutmak, işletmeniz ve hayatlarına nasıl değer katabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmelerini sağlar.
- Üstün müşteri hizmeti sağlayın
Müşteri hizmetleri, günümüzün müşteri odaklı dünyasında mutlak bir zorunluluktur. Bu, müşterilere bir soru, soru veya endişeleri olduğunda sosyal kanallarda, forumlarda, inceleme sitelerinde veya e-postalarda zamanında yanıt vermek anlamına gelir. Ancak, aynı zamanda yukarıda ve öteye gitmeniz gerekiyor. Müşterilerinizin sosyal medyada sizin hakkınızda söylediklerini dinleyin. Şirketiniz hakkında çıldırmış bir müşteri görürseniz, nazik sözleri için herkese açık bir şekilde teşekkür edin. Halka açık veya özel olarak söyleyecekleri olumsuz bir şeyleri varsa, işleri düzeltmeyi teklif edin.
Pazarlama videosu oluşturucusu, markaların ilgi çekici pazarlama videoları oluşturmasına ve satışlarını artırmalarına yardımcı olur. Müşterilerinizin ürünlerinizi satın alma olasılığını %150 artıracak ve çevrimiçi ortamda çarpıcı olumlu yorumlar bırakacak ilgi çekici içerikler oluşturun.
- Ortak olun
İşinizi büyütmenin en yaygın yollarından biri başka bir şirketle takım kurmaktır. Diğer şirketlerin mevcut müşteri listesine girmek, kendinizi yeni bir kitleye tanıtmanın etkili bir yoludur. Örneğin, bir catering şirketiniz olduğunu varsayalım. Bir hukuk firması, muhasebeci veya emlak ajansı gibi yerel bir işletmeyle, yaklaşan etkinliklerini karşılamak için ortak olabilirsiniz. Katılımcılar etkinliğin tadını çıkarırken, aynı zamanda ürününüze de maruz kalıyorlar – konukların sizinle nasıl iletişim kuracaklarını bilmeleri için kartları ve el ilanlarını yanınızda bulundurmayı unutmayın.
Daha ünlü bir örnek, Uber ve Spotify olacaktır. Bu ortaklık, Uber yolcularının Spotify aracılığıyla çalma listeleri oluşturmasına izin verdi. Sıkı bir Uber kullanıcısıysanız, muhtemelen en sevdiğiniz şarkıları dinleyebilmek için Spotify uygulamasını indirmişsinizdir. Bu, pahalı bir reklam kampanyasının kopyalanmaya yaklaşamayacağı veya parasını ödeyemeyeceği güçlü bir bağlantıdır.
- Görüntülü seminer yapın
Dijital bir dünyada yaşamak, müşterilerinizle kaliteli yüz yüze zaman geçirmenin sizin için daha az önemli olduğunu düşündürebilir. Birçoğu müşterileri yüz-zaman açısından ihmal etmeye başlar. Gerçek bir mağazanız varsa, siz ve çalışanlarınız müşterilerinizle günlük olarak etkileşime gireceğinizden veya birkaç ayda bir yüksek profilli müşterilerle buluşuyorsanız, bunu başarmak daha kolay olabilir. Bununla birlikte, sektör etkinliklerinde, ticari fuarlarda veya yerel buluşmalarda müşterilerle kişisel olarak etkileşimde bulunabilirsiniz. Ve dışarıda olduğunuzda her zaman sadece alışveriş konuşabileceğinizi unutmayın.
Müşterilerinizle fiziksel olarak buluşmak için zamanınız yoksa, her zaman telefonu (veya Skype’ı) açabilir, bir web semineri/Hangout düzenleyebilir veya e-posta veya doğrudan mesaj yoluyla onlara kişiselleştirilmiş bir not gönderebilirsiniz. Buradaki fikir, meçhul/isimsiz bir marka satın almak yerine müşterilerinizin markanızın arkasındaki insanları görmesidir.